Kundenumgang Training (2 Tage)

Zielsetzung

Schwieriger Kunde im professionellen Kundenumgang?
Der Kundenumgang in schwierigen Situationen im Kundenservice?

Lerne in diesem Kundenumgang Training, wie Du die Klaviatur in der Kommunikation spielen kannst – auch mit Gegensätzlichen Typen der eigenen Charakteristik – und damit Deinen Kundenservice verbesserst.

Nutzen

Gehe davon aus, dass Du über zufriedenen Kunden bis zu 30% mehr Geschäft generieren kannst. In diesem Kundenumgang Seminar erfährst du, wie Du Deinen Kundenservice auf ein hohes Level bringen kannst.

Begeistere Deine Kunden und sie werden zu Fans, die Dich auch weiterempfehlen. Und da braucht es mehr als nur zu „Verkaufen“.

Der Aufwand ist dafür nicht hoch, und der Nutzen dafür aber um ein mehrfaches höher!

Das Gespräch mit Menschen im Kundenservice, die ähnlich sind wie wir selbst, fällt uns relativ leicht. Wie gehst Du mit dem gegenüberliegenden Charakter um. Genau das lernst Du in diesem Kundenumgang Seminar

Privat werden wir damit kaum konfrontiert und vermeiden diese Personen meist. Beruflich haben wir keine Chance – außer die Klaviatur in der Kommunikation, sowie das Erkennen der Bedürfnisse der unterschiedlichen Menschen, zu erlernen.

Fühle was Dein Kunde denkt und braucht – ohne sich angegriffen zu fühlen, sich zu verteidigen. Denn das Einzige was dieser Kunde wirklich möchte ist, dass Du ihn verstehst – und das hat nichts mit ihm zuzustimmen zu tun.

Selbst bei Beschwerden: Lasse Deinen Kunden eine positive Erfahrung machen und generiere somit automatisch Zusatzgeschäft!

Lasse Deinen Kunden immer eine positive Erfahrung machen!

Derjenige, der sein Geschäft mit Wiederholungskäufern stärken möchte, optimiert die Kundenerfahrung auf jeder Stufe der Service-Kette. Es ist viel leichter über Empfehlungen zu verkaufen, als immer neu zu akquirieren – und selbst Beschwerden sind ein Garant für Neugeschäft.

Inhalt

  • Den Kunden dort abholen, wo er steht
  • Empathisch zuhören und verstehen
  • Verbindlich sein
  • Professionell mit Angriffen umgehen
  • Fähigkeit zur intensiven Kundenbindung entwickeln
  • Reduzierung der Lost-Kunden-Quote
  • Empathische Mitarbeiter mit Kundenorientierung zu bekommen
  • Zufriedene langfristige Kunden
  • Win/Win Situationen im Verkauf herzustellen
  • Cross Selling Rate zu erhöhen

Methode

  • Input
  • Reflexion und Rollenspiele
  • persönliche Fallwerkstatt
  • Gruppen- und Einzelarbeit

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb, die im Kundenumgang noch erfolgreicher sein wollen.

Euro 1577,- netto für 2 Tage
Kundenumgang

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Wird oft gebucht: Verkaufstraining I